三替学院师生参加英式管家文化交流培训会
2017年5月22日，由杭州三替集团组织的全球管家文化交流培训会，在杭州翡丽大酒店里成功举行。本次培训邀请了撒切尔夫人前管家、英国管家学院院长、皇室礼仪大师——盖瑞·威廉姆斯先生前来授课。
盖瑞·威廉姆斯先生
英国管家学院院长；
撒切尔夫人前管家；
在长达30年服务生涯中，
为皇室成员、首相、亿万富翁、
著名的音乐家和艺术家等
社会名流提供卓越的管家服务，深得雇主信赖。
培训会由三替集团总经理徐松屹主持，集团管家服务、保洁服务、母婴服务等事业部有关负责人，省、市家协部分企业家代表，三替家政学院（管家学院）师生等共计120余人参加了此次培训。
上午9:00培训会议正式开始，三替集团徐松屹总经理首先介绍了培训的安排与相关内容的主题，接着三替集团特邀的主讲人——英国管家学院院长盖瑞·威廉姆斯（Gary Williams）先生进行讲座。
上午讲的内容是关于管家的历史以及管家的一些核心规则，如一致性与预见性，其中涉及到了着装、礼仪文化等系列问题。培训表明，“英式管家”们衣着讲究、态度谦和，有着极高的自身素养和丰富的生活知识，高度注重生活中的诸多细节。
下午讲的是专业技能与实际操作等管家职业生涯中的一系列问题。管家服务的领域非常广泛，涉及到很多服务类型，例如出租车预订服务、孩子接送服务、就餐服务、物业服务等等。只要业主有需求，在管家力所能及的范围之内都要完美地完成。盖瑞·威廉姆斯还教大家如何正确为主人倒酒、如何解决业主的一些实际问题等，并提出了管家的黄金法则：①道歉；②聆听；③同理心；④找到解决方案等，这使在场所有人受益颇多。英式管家服务虽然跟中国的传统有较大差异，但是有非常多的东西是可以借鉴的。盖瑞·威廉姆斯的英式管家培训，将从服务意识和服务技能方面，促进三替家政学院学生服务素质的提升。
宣传部：莫琳琳
2017年5月22日