尊重 温馨 卓越
——家政中介管理服务
2015年12月21日，我院盛情邀请台湾妙管家公司张耿榕总经理为大家讲解“家政中介管理服务”的理念，张总经理以幽默的开场白，彬彬有礼、温柔文雅的形象，深受集团人员及同学们的欢迎，迎来一阵激烈响亮的掌声。
张总提出了SOP的标准专业流程随着我国经济不断快速的发展，老龄化也不断的提升，面对市场的需求，导致中国家政产业缺少大量的服务专业的管理人才。张耿榕教授其后为我们分析了日本以及欧美国家家政产业的先进理念与经验，引入到台湾，进一步提升养老产业的服务质量。
目前，随着我国老龄化的增多，一些空巢老人、残疾老人、孤寡老人等等，因自身原因和子女的原因没有得到很好的抚养和护理，造成心理极度扭曲而走上自杀的道路。
关心老年人似乎已经是我们年轻人必须要去做的一件事，对待他们我们更要用心的去呵护、关心、关怀。注意老年人的病情、饮食、生活习惯，用微笑、诚恳的态度去对待老年人，服务要达到“快”“质”“好”的理念，达到客户的时间效率的效果。进一步降低认知的落差，大大提升服务老年人的服务质量，以完成求质、求量、求速度的优质服务，提升自我管理与肯定，发掘工作的乐趣与价值，倾听客户的需要，把“以客为尊”的服务运用到生活当中。当然，在演讲的过程中，张总经理也有明确提到“尊重”这一词，表明了客户与工作人员之间的一种共鸣意识，举到了许多活生生的例子，更为鲜明，直观的让我们了解到了许多细节。
通过张总经理一天半的讲解，我们从中得到的收获可谓是无比的丰富，颠覆了我们“客户需要”而不是“我们为主导”的服务理念，此次的演讲在我们以后的工作中，都会得到极大的帮助。
蒙洋砖
2015年12月22日